Usta performansı nasıl ölçülür?

Neyi ölçmeli?

Yalnızca iş sayısına bakmak yanıltır. Hızlı ama özensiz çalışan usta çok iş çıkarır, geri dönüşü yüksek olur. Birkaç göstergeyi birlikte okuyun.

• Tamamlanan iş sayısı
• Ortalama tamamlanma süresi
• Geri dönen (tekrar arızalanan) iş
• Tahsilat tutarı
• Müşteri memnuniyeti

Kayıt yoksa ölçüm yok

Bu göstergeler ancak her iş sistemde kayıtlıysa güvenilir çıkar. İşe başlama ve bitirme adımları, fotoğraf ve imza zorunlu olduğunda veri düzgün birikir.

Adil kıyaslama

Zor ve kolay işleri aynı kefeye koymayın. Sektör ve iş türüne göre kıyaslayın; yeni başlayan ustayı deneyimli ustayla aynı hedefe bağlamayın.

Geri bildirim döngüsü

Rakamı ay sonunda bir kez söylemek yetmez. Haftalık kısa bir değerlendirmeyle güçlü ve zayıf yönleri konuşun. Anketle müşteri geri bildirimini rakamlara ekleyin.