Sektörünüzde bir gün nasıl geçer?
Sekiz sektör için örnek çalışma akışı. Senaryolar özellikleri göstermek içindir; gerçek müşteri hikâyesi değildir.
Kendi sektörünüzü seçin
Kombi servisi
Sezon başında telefonlar susmaz. Her arayanın kaydı açılır, ustaya atanır; müşteri “yoldayım” mesajını alır. Yıllık bakım tarihi gelen müşteri otomatik hatırlatılır.
- Gece arayana ertesi sabah randevu
- Marka-model kataloğundan seçim
- Yıllık bakım hatırlatma
Klima servisi
Montaj ve bakım yazın yığılır. Montaj iş emri, gaz dolumu ve bakım ayrı iş türü olarak izlenir; ustanın günlük yükü atama ekranında görünür.
- Montaj ve bakım iş türleri
- Sezon öncesi toplu hatırlatma
- Cihaz garanti takibi
Beyaz eşya servisi
Arıza eve gidilmeden anlaşılmaz; parça gerekirse iş atölyeye alınır, durum “atölyede” olarak izlenir. Parça stoktan seçilir ve fişe yazılır.
- Atölyeye alma durumu
- Parça stoğu ve fişe işleme
- Müşteriye durum SMS’i
Elektronik servisi
Cihaz teslim alınır, arıza tespit edilir, fiyat müşteriden onay alınır. Onay kaydı saklanır; kimse “ben izin vermedim” diyemez.
- Teklif ve müşteri onayı
- Cihaz teslim formu ve fotoğraf
- İmzalı teslim fişi
Bilgisayar servisi
Veri kurtarma ve onarım uzun sürer. Müşteri portalında cihazın durumunu görür, “ne zaman hazır?” aramaları azalır.
- Cihaz kartı ve servis geçmişi
- Müşteri portalı
- Parça ve işçilik ayrımı
Tesisat servisi
Acil işler öne alınır; usta yakın konumdan atanır. Su kaçağı gibi işlerde fotoğraf ve imza işin kanıtı olur.
- Acil iş önceliği
- Fotoğraf ve imza kanıtı
- Usta konumu ve atama önerisi
Elektrik servisi
Pano ve hat işleri ölçüm ve kontrol listesiyle belgelenir. Müşteri imzalı fiş alır; ileride sorulduğunda kayıt hazırdır.
- Sektöre hazır kontrol listesi
- İmzalı fiş
- Teklif ve onay
Güvenlik sistemleri
Kamera ve alarm montajı sonrası bakım sözleşmesi takip edilir. Bakım tarihi gelen müşteriye otomatik hatırlatma gider.
- Bakım takvimi
- Cihaz kartı ve QR etiket
- Bayi (B2B) hesapları
Servis işinizi bu hafta düzene sokalım
Formu doldurun, uzmanımız sektörünüze göre kurulumu sizinle birlikte planlasın. İlk ay ücretsiz, kart bilgisi istenmez.
0544 444 40 04